A maior parte da rotina de um time de growth marketing está em um processo composto por quatro grandes etapas: análise de dados e busca de insights; geração de ideias; priorização de experimentos; e a execução dos testes – esse processo é na verdade um ciclo contínuo baseado no método científico. Observando essa rotina é possível que você seja induzido a acreditar que o sucesso do time é definido pela validação de hipóteses ou pela quantidade de testes rodados, mas não é bem assim e vamos conversar sobre isso.
A etapa descrita acima precede outra etapa que é tão importante quanto e dará norte a todos os experimentos de um determinado período. Vale lembrar que nenhum time de growth que se preze sai por aí realizando testes sem possuir um objetivo claro e alinhado com as expectativas da empresa. A forma “tradicional” de definir esses objetivos é utilizando uma estratégia de cadência de 3 níveis de KPIs.
Estratégia de growth: cadência de 3 níveis de KPIs
Essa cadência lembra bastante os OKRs (Objectives and Key Results) – uma ferramenta para orientar e gerir a execução da estratégia de uma empresa. O primeiro passo para desenvolver um OKR é criar os objetivos e key-results da empresa, que é de responsabilidade do CEO. Em seguida os departamentos com seus gerentes e diretores vão desdobrando esse OKR até chegar aos demais colaboradores. O interessante aqui é que tudo funciona como uma cascata, dessa forma, o esforço empregado na base gera resultados que impactam os demais níveis e a soma de todos os esforços ajudam a bater os OKRs no topo da pirâmide.
Podemos dizer que algo similar acontece com a cadência de 3 níveis de KPIs, primeiro é necessário definir qual será a North Star Metric do time de growth naquele período, isso se dá alinhado com os c-levels e diretores da startup. Com isso claro, fica mais fácil entender os gargalos enfrentados por cada departamento e assim definir, junto aos diretores dos respectivos setores, os objetivos para perseguir pelos próximos meses.
O que vale é o objetivo
Agora que você já compreendeu que toda hipótese carrega com si o propósito de impactar um objetivo previamente estabelecido, fica mais fácil de entender que o sucesso do time de growth é resultado do atingimento desse objetivo e não de testes rodados ou hipóteses validadas. Isso porque é possível rodar mil testes e nenhum deles trazer resultados ou, pelo contrário, validar rapidamente algumas poucas hipóteses e conseguir atingir o objetivo, ou seja, o que vale mesmo é ter o objetivo atingido independente do número de experimentos.
Não custa lembrar que quanto maior for a capacidade do time de realizar experimentos, maiores serão as chances de aprendizado, sucesso e, consequentemente, crescimento.
E por aí, como anda o sucesso do seu time, atingindo os objetivos?